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91网接受与APP服务、账号登录、影像动态、社区互动、活动公告、隐私设置和安全问题相关的咨询与反馈。为提高信息准确性,建议在提交时说明问题所在页面、发生时间、设备环境、操作步骤和页面提示。请勿在公开区域提交密码、验证码、身份证件、银行卡、住址或其他敏感资料。

不同问题会按内容类型进行核对。账号与登录问题通常需要确认设备和异常提醒;内容问题可能涉及作品链接、发布时间和版权说明;骚扰或违规互动可提供账号、时间和必要内容;隐私问题应说明信息出现的位置和可见范围。反馈并不要求用户提供完整证件或支付信息。

如需附加截图,请先遮挡昵称以外的真实姓名、手机号、证件、订单、支付页面、住址、行程和验证码。平台工作人员不会以处理反馈为由索要密码、验证码或支付口令,也不会要求用户转账、下载不明文件或通过非官方渠道继续沟通。

服务支持会依据平台规则和可核实信息处理反馈。对于涉及现实人身或财产安全的紧急情况,用户应优先联系所在地相关机构。所有社区和互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户,未成年人不应使用交友互动功能。

服务重点

咨询范围

APP、账号、动态、消息、活动、隐私和安全问题。

反馈材料

提供页面、时间、步骤与提示,敏感信息必须遮挡。

处理原则

依据规则和可核实信息处理,不承诺无法确认的结果。

建议使用步骤

选择最接近的问题类型,整理发生时间和操作过程。
准备必要截图并遮挡验证码、证件、支付和住址信息。
通过站内服务入口提交,保留反馈记录并避免重复发送。

用户体验反馈

“联系说明把需要提供和不需要提供的信息分得很清楚,不会为了反馈问题要求提交敏感资料。”

常见问题

可以通过私信联系工作人员吗?

请优先使用站内正式服务入口。任何自称工作人员的账号都不应索要密码、验证码、支付口令或要求转账。遇到可疑联系时应停止互动并通过官方渠道核实。

反馈多久能处理?

不同问题需要核对的信息不同,处理时间可能存在差异。请提供准确、必要且不含敏感资料的说明,并避免重复提交,以便服务人员完整查看问题。